Trocas e Devoluções

Na Alma Shoes & Teen, sua experiência é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo claro e eficiente para trocas, devoluções e reembolsos. Abaixo, explicamos como proceder em cada situação.

Como Solicitar Troca ou Devolução

As solicitações devem ser feitas por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie sua solicitação para: [email protected]
Informe no e-mail:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Você receberá um código de postagem reversa para envio gratuito do produto via Correios.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso (sem odores, manchas ou danos);

• Esteja com a etiqueta afixada e embalado adequadamente;

• Seja enviado, preferencialmente, na embalagem original. Caso não tenha mais, use uma caixa segura (neste caso, o custo da embalagem será do cliente);

• A nota fiscal esteja anexada à caixa. Caso tenha perdido, entre em contato para reenvio da cópia.

Prazo para Envio do Produto

Após o recebimento do código de postagem, o produto deve ser enviado em até 15 dias corridos.
Solicitações fora desse prazo poderão ser recusadas.

Troca por Outro Produto

Assim que o produto for recebido e aprovado, você receberá um cupom de crédito no valor do item devolvido.
O cupom poderá ser usado no site www.almateen.com.br para adquirir outro modelo ou tamanho, sem prazo de validade.

Devolução por Arrependimento

Caso deseje cancelar a compra:

• O pedido deve ser devolvido seguindo as condições acima.

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura. O prazo pode variar de acordo com a operadora (até 60 dias).
Boleto bancário: o valor será reembolsado via depósito em conta, em até 2 dias úteis após o recebimento do produto e envio dos dados bancários.

Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Se o produto apresentar defeito ou houver erro no envio (modelo, cor ou tamanho), entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp:

📧 [email protected]
📱 (12) 99139-3048

Anexe fotos ou vídeos que mostrem o problema e informe o número do pedido. Após a análise, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

Dúvidas?

Fale com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected].
Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.